以前、iphone７が圏外になってしまい電話ができなくなってしまう、いわゆる圏外病が発生しました。
圏外病が発生した端末をAppleショップで交換してもらうことができましたので、その経験をまとめました。
2年くらい前に、子供のiphone7が家で突然「圏外」になってしまい、電話ができなくなってしましました。
その時、原因をググってみると、同じような症状に悩まされている人が多くいました。
今、Appleのページでは、以下のようなページがあり、
https://support.apple.com/ja-jp/iphone-7-no-service
正式に対応してくれる旨が記載されています。（2020年4月ごろはこのページはなかった気がします。
あと、一つ不安だったことは、「中古品」であったこと。
中古品が修理の対象になるかが不安でした。
以下、経緯と無事修理（交換）までを詳しく解説したいと思います。
圏外病の原因調査
困った時はGoogle。
検索してみると多くの圏外病に悩むページが発見できる。
端末固有の問題ではなくiphone7全般の問題であると断定。
新しい端末に交換してくれるとの情報もあり
買ったばかりの端末だったので安心しましたが、中古だったのでその点が不安材料でした。
Appleショップ来店予約
原因もわかったので、早速アップルショップに予約。
Apple IDがあれば、スマホから近くの店舗に予約可能。
さっそくAppleショップビックロ新宿東口店に予約。
問題発生
１度目の来店
Appleショップへ行き、さっそく圏外病の相談をしました。
すると、Appleの店員さんが
- 購入した日がわかる書類
- IMEI番号がわかる書類
上記２点が必要とのことでした。
なぜ、購入した日がわかる書類が必要かはAppleのサイトに記載されています。
本プログラムは、iPhone 7 本体の最初の小売販売日から 4 年間、対象となる iPhone 7 に対して適用されます。
https://support.apple.com/ja-jp/iphone-7-no-service
IMEI番号がわかる書類が必要な理由は、購入した端末とIMEI番号を紐付けるために必要です。
私はgoo simsellerというgooがやっている中古サイトでiPhone７を購入しましたが、購入日がわかる書類とIMEI番号がわかる書類を持っておらずひとまずその日は家に帰りました。
２度目の来店
購入日がわかる書類とIMEI番号を家に帰って探しましたが見当たらず。紙の書類はないが、購入した時のメールがあると思い、検索したところ購入したときのメールを発見。
ただ、IMEI番号が記載されていないと思いましたが、メールに小さく記載されており、必要な情報はそろいましした。
さっそく、メールを印刷して再度Appleショップビックロ新宿東口店に来店。
無事交換完了
購入した時のメールを印刷して、いざ、Appleショップビックロ東口店に行きました。すると、中古での対応がレアなケースなのか、ショップの店員さんはチャットで問い合わせしますので、お持ちくださいとのことで、バックヤードに消えて、そこから３０分くらい待ちました。
確認が取れました。交換可能です。（店員さん）
無事新品のiPhone7に交換してもらいました。
※箱には入っていましたが、iphone７の新品の電源等の付属品はなく、あくまで不良品の交換用の端末のようです。でも新品と同等のものでした。
中古でもOK
中古のiphone７でも圏外病が発生した場合は新品への交換が可能です。
だだし、
- 購入した日がわかる書類
- IMEI番号がわかる書類
が必要なので、圏外病が発生した時は、用意してからAppleショップに相談してみてください。
購入から4年以内であれば、交換の対象になります。
補足ですが、
画面が割れている場合等の不具合がある場合やAppleショップ以外で修理した場合は交換してくれないとの情報が他の人の情報でありましたので注意した方がいいです。
余談ですが、
Appleショップの店員さん、対応が丁寧で感動しました。Appleのファンが多いのは商品だけでなく顧客対応も優れているからだと感じました。